县医保局：暖心服务架起医患连心桥

　　本网讯 近日，一面写有 “心系群众办实事 尽职尽责解民忧” 的锦旗被送至县医保局服务大厅，格外引人注目。这面锦旗由罕见病患者家属送来，字里行间满是感激，其背后是医保局工作人员用专业与责任谱写的温暖故事，展现了基层医保服务践行“人民至上”理念的生动实践。

　　罕见病 “破冰”，从绝望到希望。2024年，我县居民王先生被确诊为罕见病，需长期接受高额药物治疗。病情复杂、病程漫长，让王先生一家辗转多地就医，高昂的医疗费用令家庭经济不堪重负。在了解慢性病医保政策后，家属带着最后的希望来到县医保局咨询。面对家属的焦虑与反复询问，医保局工作人员没有仅仅停留在政策解答，而是主动作为，化身 “服务桥梁”。工作人员第一时间联系医疗专家，仔细梳理病历与治疗方案，经过多次协调研判，成功帮助患者申请到慢性病医保待遇，大大减轻了经济压力。

　　服务链升级，从个案到长效机制。王先生的案例，是县医保局深化服务改革的一个缩影。近年来，该局积极布局：建立 “专家 + 医保” 联动机制，成立慢病鉴定专家组，针对疑难病例进行“一对一” 指导，解决罕见病认定难题；推出 “全程代办” 贴心服务，为老年、残疾、重症患者开通绿色通道，提供材料代填、进度跟踪、结果送达等“一站式”服务，2024 年累计代办慢性病申请 1751 件；开展 “政策找人” 精准推送，利用大数据筛查潜在需求群体，通过短信、社区宣传等方式主动告知政策 ，变“被动受理”为 “主动服务” 。

　　锦旗背后的双向奔赴，温暖服务获群众认可。王先生家属送锦旗时感慨：“原以为罕见病没人管，没想到医保局这么上心！从材料准备到政策解释，工作人员比我们自己还操心。” 这面锦旗不仅是对医保局高效服务的肯定，更是对基层干部将群众事当作自家事的工作作风的高度赞扬。

　　服务无小事，枝叶总关情。一面锦旗承载着群众沉甸甸的信任，一声感谢激荡着医保人不变的初心。县医保局将继续秉持 “民呼我应” 的态度，持续书写 “病有所医、医有所保” 的民生篇章，让更多罕见病患者得到关注与关怀，让医保的阳光照亮每一个需要守护的生命。（通讯员 陈琦）