县信访局：有问题找局长 服务群众零距离

　　本网讯 近年来，县信访局紧紧围绕信访工作高质量发展这一核心主线，积极创新工作方法，强化责任担当意识，在全市范围内率先公开局长手机号码，搭建起一座紧密联系干群的 “连心桥”，通过精准分办转办，全力化解群众关心的各类问题。

　　“事事有回音” 提速办。县信访局主动公开局领导班子及业务科室负责人的手机号码，同时公开信访局官方微信号。安排专人负责收集整理群众反馈信息，严格执行 “1、3、5” 工作准则：对于群众反映的问题，在 1 个工作日内完成转送与交办；责任单位需在 3 个工作日内与群众见面沟通，核实具体情况；5 个工作日内以书面形式告知群众受理情况，确保对群众诉求的回应及时、有力且有效。

　　“件件有着落” 精准交。结合现有的 “日评查、周总结、月复盘” 工作流程，进一步强化精准交办机制。每日开展会商研判，深入精准分析群众诉求，依据各单位的工作职责，运用法治思维和法治方式进行精准分类处理与交办。对于群众重点关注的诉求，及时形成详细的情况报告，提请县级领导进行调度、接访和批示，由县级领导包案推动问题的化解。

　　“凡事有交代” 坚决督。每两个月对已办结的信访事项展开全面评查，重点检查录入是否规范、责任单位办理过程是否依法依规、群众的合理诉求是否真正得到解决。针对发现的不规范事项，适时进行通报并组织培训，以举一反三的方式提高整体办理效能。同时，安排专人每周跟踪督办，形成 “督办三清单”，动态跟踪最新办理进度，结合实地督导，切实将信访矛盾和问题化解在萌芽状态，解决在初始阶段。 （通讯员 吕晴 吕娟）