【走进一线记者行】“一网情深”托起群众“幸福满格”

　　本网讯　金拱镇通过创新“乡村夜话”议事机制与“小事区区”网格治理模式，将全镇12个村（社区）划分为64个网格，100余名网格员时刻将群众的急难愁盼看在眼中，记在心间，帮在实处，实现“民情在网格掌握、服务在网格开展、问题在网格解决、矛盾在网格化解”，切实增强了群众的获得感、幸福感、安全感。

　　群众有事找网格员，有话对网格员说

　　9月14日一大早，和往常一样，徐高海便在小区里转悠，看到锻炼的老人主动上前打招呼，聊聊天，问问情况。“高海呀，小区五栋楼旁边有一处小地方积水严重，你去看看。”“好的，张大爷，我一早也发现了，请放心，今天就处理好。”

　　“有事就找网格员”，这是金拱镇兰馨花苑小区居民群众的口头禅。

　　今年50多岁的徐高海是兰馨花苑小区居民，也是小区一名网格员，他和8名业委会成员负责的网格内有932户，常住人口2000多人，他坚持每日巡查走访，随身携带“网格日志”，记录居民需求、安全隐患和邻里矛盾。去年下半年，小区下水道堵塞，居民多次反映无果，徐高海第一时间联系物业和有关部门，全程跟进维修，最终彻底解决问题。

　　网格工作千头万绪，既要当好“调解员”，也要做好“守护者”。面对邻里纠纷，徐高海总结出耐心倾听、换位思考、公平调解“三步法”。有一次小区11号楼因装修噪音引发矛盾，他连续三天上门协调，最终促成双方握手言和。他还积极联动社区志愿者、物业和共建单位，组建“网格服务队”，开展反诈宣传、环境整治等活动。这两年，他成功阻止了小区内3起电信诈骗案件，守住了居民的“钱袋子”。

　　在金拱镇，像徐高海这样用情用力帮助群众的网格员还有很多。为进一步密切党群干群关系，金拱镇将全镇划分为64个网格单元，为每个网格配一名网格长、若干名网格员，建立网格员民情民意“发现—受理—交办—解决—反馈”闭环机制，让群众有事找网格员、有话对网格员说，架起沟通服务群众的桥梁。

　　让群众感受到服务“速度”与“温度”

　　兰馨花苑有群众反映污水管网破损、绿化缺失等问题，金拱镇镇村干部、网格员就在小区开展“乡村夜话”，与居民面对面交流，倾听意见。

　　随后，镇、社区积极对县直有关部门争取维护资金50余万元，启动污水管网改造工程并纳入县城体检项目，同时投入20万元开展绿化提升行动，栽种海桐、红叶石楠等灌木7万余棵，移栽桂花、银杏等乔木300余株，新增绿化面积1.8万平方米，彻底解决了困扰居民多年的“老大难”问题。“以前一下雨就怕污水漫出来，现在家门口绿树成荫，‘乡村夜话’活动真是说到我们心坎里了！”小区居民王大爷感慨道。

　　今年80岁的吴玉连老人是金拱镇七里社区团结组居民，平时独居在家。网格员夏小文只要一有空就来到吴玉连家中，询问需求，帮助分担家务。“网格员夏小文每个月都来家里好几次，问我有什么要求、有什么困难，帮助解决不少难事，他们工作太认真了。”吴玉连高兴地说。

　　现在，像这样急群众所急、想群众所想、忧群众所忧的暖心小事，在金拱镇各村（社区）持续发生。

　　在基层，这些看似不起眼的小事，是关系到群众日常生产生活的大事。如何打通服务基层群众的“神经末梢”，直接关系到乡村振兴的成色。近两年来，金拱镇以基层党建引领基层治理，充分发挥网格员的作用，让群众感受到服务的“速度”与“温度”。

　　“我们探索推行‘小事区区’网格管理工作法，将小区划分为9个网格，选聘业委会成员、党员志愿者担任网格员，构建‘小区—社区’两级矛盾化解体系，在‘乡村夜话’中收集到群众反映的小事，先由网格员在小区内协调化解，复杂问题交由社区党组织统筹解决，实现‘琐事不出网格、难事不出社区’。“金拱镇政法委员江用民说。”

　　群众“心上事”转化为“上心事”

　　“镇村真是为我们群众办实事！谢谢你们。”8月1日，一起调解案的当事人再次来到金拱镇人形河社区，感谢网格员为他化解了矛盾纠纷。
　　矛盾纠纷解决得好不好，关键看基层社会治理工作做得实不实。

　　“我们在各村（社区）推行村（居）民说事制度，设立说事厅，及时收集民声、听取民意、分类登记、协调解决。对牵涉面大、较为复杂的事，村（社区）党组织召集村‘两委’成员、党员、网格员、居民代表、当事人，采取民主协商形式商议解决，进一步畅通表达渠道，把矛盾更好地化解在基层。”江用民说。

　　在金拱镇，各村（社区）还制定“村规民约”，维护好村民的知情权、参与权和监督权，常态化开展志愿服务，组织有威望、有担当的五老人员进入网格，成立业委会，每月召开1次小区事务协商会，实现村民自治民主化，激发居民参与自治的主动性、积极性。同时广泛开展移风易俗、文明家庭创建、优秀网格员评选活动，培育文明乡风、良好家风、淳朴民风。

　　网格员不仅进村入户，还主动问需于民，切实把群众“心上事”转化为“上心事”。

　　“村民反映的问题大多是环境卫生、交通道路、教育医疗等问题，看似小事、琐事，但对他们而言却是大事、难事和烦心事。”金拱镇副镇长、网格员江涛表示，我们创新发展新时代“枫桥经验”，对群众提出的问题，我们都是第一时间进行跟踪协调处理，帮助群众解决好“急难愁盼”问题，确保群众诉求件件有着落、事事有回音，在办好每一件民生小事中为群众托起“稳稳的幸福”。（檀志扬　丁浩浩）