马庙镇：“小窗口”撰写“大文章”

　　本网讯　为提高群众、企业办事满意度，马庙镇便民服务中心以“小窗口、大服务”为出发点，打造“政务＋”窗口，提升服务、推行闭环、强化监督，中心获得2022年安庆市政务服务系统先进集体、2023年怀宁县政务服务系统先进集体、2023年怀宁县医疗保障工作先进集体。

　　提升“服务+”

　　自行政管理体制改革以来，马庙镇便民服务中心进行了一次“改头换面”，拆除了原来高达一米的长柜台，改成与群众面对面的波浪形办公桌，为群众提供“面对面”“零距离”的服务，让群众感受到平等与亲近；为让群众办事更方便，开辟了便民休息区，配置了饮水机、医疗箱、充电器等，并免费为办事群众提供笔、纸张、印泥、胶水等便民物品，让群众感受服务的“贴心”和“家”的温暖；清除了原来服务大厅墙上张贴的各种牌子，利用可触摸液晶屏幕、工作手册等方式集中呈现各项办事流程和工作制度，把需要抬头仰望的条条框框“下墙”，变成了可坐下细读的办事手册；积极推行一窗式受理、一站式办结，宣传推行网上办件，将全镇共计239项服务事项纳入网上政务服务系统，严格做到规范运行，阳光操作；同时为提高窗口人员服务水平，每月初定期组织窗口工作人员集中学习规章制度及最新便民服务要求，变制度“墙化”为“强化”，同时设有志愿者，为前来办事、休闲的居民群众提供引导、小孩照顾等服务。

　　推行“代办+”

　　马庙镇便民服务中心坚持“为民办实事为企优环境”的服务理念，为企业和群众提供上门服务、延时服务、预约服务、全程代办等特色服务，全体工作人员用热情和真诚服务每一位办事群众，以温暖、优质、便捷的服务赢得了群众的广泛赞誉。

　　“麻烦你帮我申请一下慢性病，这是我住院的材料，你看需要哪些？”窗口工作人员接过材料后，筛选、拍照、上传，一气呵成，“我帮您申请了，现在要等专家审核，大概2～3个工作日后会发短信到您手机上告知您审核结果。”一切办妥后，群众满意地离开了大厅。在便民服务中心的综合窗口，每天都有来访群众，办理申请慢性病、医疗费用报销、变更社保信息等业务，中心窗口人员一一做好登记并提供一站式服务。2023年，中心累计接待办事群众2000余人次，在线办理各类服务事项2500余条。

　　今年3月初，马庙镇辖区某企业因为大量订单导致人手不足、招工难问题，镇便民服务中心工作人员了解情况后，记录好企业用人具体需求，随即和有关部门进行对接，集中组织线下招聘会，线上发布招工信息，经过半月的努力，成功为该企业解决了用工需求。针对重病、高龄、残疾等困难群体的服务需求，该镇便民服务中心坚持以人为本，积极提供各类特色“上门服务”，中心准备好所有申请材料，实地查看，符合办理条件的，中心工作人员现场指导申请人填写各项申请表和行政文书，待证照制好后，由村级服务站工作人员转递给申请人。用“自己跑”代替“群众跑”，大幅缩短了办理时限，真正让群众少跑腿、快办事。

　　优化“综合＋”

　　“以前办事情必须到对应部门，有时不知道办公室在哪，还需要一个一个问，现在好了直接到便民服务中心窗口，他们就能给我办好。”来办理城乡居民养老保险中断业务的车女士说。自经济发达镇行政管理体制改革以来，马庙镇便民服务中心聚焦于将资源集中整合，改“进驻式”为“综窗式”，确立了资源整合、优势互补、协同服务的工作思路，整合政务数据、政务公开、惠民办件、人大监督四大职能，明确便民服务中心为政务服务的窗口，与相关职能部门配合，由便民服务中心负责接单，按照首问负责、限时办理、预约服务、内部转办的原则，实行闭环操作，让群众“跑一次路，进一扇门，找一个人，办所有事”。充分发挥了小而精的优势，群众来办理相关业务，不管在哪个窗口都能办好。

　　打造“监督＋”

　　马庙镇便民服务中心窗口创新设立“人大代表监督岗”，将人大代表“零距离”监督与中心“零距离”服务相结合，将全过程人民民主践行到为民服务全过程。

　　“汪洋社区安置区小区、中心村庄等村民组多处垃圾桶损坏，并且垃圾清理也不及时，既影响了小区环境美观，也容易滋生蚊虫等造成疾病传播。”汪洋社区居民汪伟向县人大代表贾秋霞反映情况，贾秋霞在“人大代表接待登记本”上仔细记录了其诉求并第一时间向镇规划所进行交办，当天镇规划所便与保洁公司联系增设垃圾桶并加强垃圾清运，这一办理结果也得到了汪伟“满意”的评价。

　　不仅如此，“人大代表监督岗”也充当了“自我监督”角色，将焦点对准“放管服”改革、“最多跑一次”、政务服务“无差别受理”及政务服务标准化、规范化、便利化等方面，“监督－发现－改进－评价”闭环提升便民服务高效化。（通讯员　郑紫微 丁艳）