县人社局：“五心”服务让政务热线更暖心

　　本网讯　一年春作首，万事干为先。新春伊始，县人社局将劳动维权促进县域经济高质量发展作为当下中心工作，畅通12345政务服务维权渠道，创新打造“五心”服务，有效解决群众所盼、企业所需的现实问题，让人社服务更有温度、更加暖心。

　　搭建桥梁，为民与企能交心‌‌。县人社局高度重视政务服务热线的运营，成立12345热线工作专班，确保随时接听劳动者和用人单位的投诉和咨询。该局对热线话务人员进行严格的选拔和专业培训，确保他们具备良好的沟通能力和专业素养。当劳动者拨打12345热线反映拖欠工资、工伤待遇、社会保险等相关问题时，专班人员做好耐心倾听、详细记录，如涉及该局本部门的具体事项，安排业务人员热心热情地帮助其解决，非该局职能业务，严格落实“首问责任制”，跟相关部门对接好以后，迅速将问题移交相关部门处理。通过高效、便捷的服务方式，让劳动者和企业切身感受到了为民服务热情。

　　查清事实，惠民助企真放心。‌当接到投诉后，县人社局立即启动快速响应机制，将工单转交给劳动仲裁、社保中心、工伤管理等部门，并指派专人负责经办和跟进。人社部门迅速与劳动者取得联系，了解详细情况，核实相关证据，并与企业进一步核实，同时根据工作需要进行实地调查。在调查过程中，工作人员会仔细查阅企业的工资支付记录、劳动合同、工伤认定材料等相关证据资料，与劳动者和企业双方进行沟通，核实具体的事实和原因，既帮助解决劳动者合法诉求，也帮助企业查清事实。对于确实存在问题的企业，工作人员会进行普法宣传，督促企业切实履行主体责任，以便充分保障劳动者和企业的合法权益。

　　举一反三，安民惠企显暖心。‌县人社局更注重的是整改措施的落实，工作人员会定期或者不定期对劳动者和企业进行回访，帮助企业进一步优化管理模式，构建和谐稳定的劳资关系。对于拒不整改或整改不到位的企业，工作人员将明确告知不配合整改的法律后果，如作出行政处罚、列入失信名单、通过媒体曝光等，提高企业的违法成本，加大惩戒力度，清除害群之马，维护市场主体的法治环境。同时告知企业人社部门在创业担保贷款、薪资发放、社保补贴、工伤保险补充等惠企政策，帮助企业在发展中渡过难关。

　　调解纷争，抚民拥企皆舒心。‌在解决欠薪、经济补偿、工伤纠纷等具体问题过程中，县人社局鼓励劳动者和企业通过友好协商的方式解决问题，减少不必要的法律纠纷。为此，人社部门设立了专门的调解工作专班，邀请经验丰富的调解员、人大代表、政协维权、工商联、工会代表等集体参与调解工作，调解时充分听取双方的意见和诉求，寻找双方都能接受的解决方案。通过调解协商，各种复杂矛盾都得到了圆满解决，劳动者和企业之间的关系也得到了修复。

　　回访反馈，护民帮企更贴心。‌县人社局在个案问题解决后，12345政务服务热线专班工作人员对劳动者和企业进行回访，了解其对处理结果的满意度和意见建议。通过回访反馈机制，能够及时发现工作中存在的问题和不足，并采取措施进行改进和优化。此外，该局还注重总结经验教训，不断完善“五心”服务，提高处理人社问题的效率和质量，并积极与相关部门加强协作配合，形成工作合力，共同推动劳动者权益保障工作迈上新台阶。（通讯员　张冯）