县信访局：信访“三昧真火” 淬炼“硬核”青春

　　本网讯 “信访工作是反映社情民意的‘晴雨表’，也是年轻干部快速成长的‘练兵场’……”截至2024年8月，县信访局90后、00后职工占比达63.6%，在群众来访接待、网上投诉及来信受理办理、12345政务服务热线受理办理、信访督导等具体业务上砥砺深耕。

　　“奉献之焰”助燃“枝叶”情怀。在县信访局一楼接待大厅，日常负责接待群众来访的业务员不超过3个人，且全员90后。但走访而来的多是头发花白甚至情绪激动的群众。耐心倾听交流，细心洞察需求，善心协调化解，扎实走好来访登记第一步并实时更新来访每日台账，将一个信访诉求纳入“清单化”管理。坚持来访必登，当日即转，督促指导责任单位及时联系信访群众，3-5日内受理并出具告知书，60日内办结并送达处理意见书，严格落实“三到位”要求。在12345政务服务热线办，4张办公桌拼凑的工作间里，4名平均年龄仅24岁的业务员一手接听热线，一手操作平台系统，每日平均受理办理工单多达百件。

　　“创新星火”点亮“解忧” 行动。县信访局以来访接待为试点，逐渐覆盖网信办理、12345热线事项，针对分类交办难、涉及单位多的重点事项，及时组织涉事单位、法律顾问联合约访、接访，面对面、心贴心，针对群众诉求当面回复、加速办理，面对误会情绪耐心疏导、及时讲解，切实提升我县“为民解忧”实效。2024年以来，县信访局已组织开展联合接访89批485人次。

　　“热忱火炬”传递“为民”初心。“明天上午我们俩跑一趟凉亭乡，到时候我们叫上乡、村干部一起去田里看看……”“下班还早着呢，正在大王庙市场那栋楼下，看看管道是不是修理好了……”这样的对话常常发生在县信访局的这帮年轻人之间，“三到位”是秉持的信访工作要求更是为民办事的初心，灵活穿梭的电瓶车往往是现场督导最佳拍档，用脚步去丈量坊隅阡陌吵闹的烟火气，用热忱来协调矛盾诉求背后的情与理。县信访局秉承“一张笑脸贴近群众、一杯热茶尊重群众、一片热心沟通群众”的理念，热情登记转办群众诉求，积极联系督办处理情况，耐心回访跟踪办理结果，确保群众合理合法诉求得到切实解决，真正践行“为民”初心。（通讯员 吕晴）