黄墩市场监管所：群众诉求无小事

　　本网讯 “喂，黄墩市场监管所吗？……。”9月18日中午临近下班时，黄墩市场监管所接到12345热线投诉，一匿名消费者称：7月份在辖区一液化气站灌了一罐液化气，使用过程中发现黑烟滚滚，怀疑液化气质量有问题，请相关部门核实处理。

　　群众诉求无小事。接到投诉后，该所负责人立即通过热线平台联系消费者了解情况，消费者系黄龙镇一丁姓居民。当日下午上班时间，黄墩市场监管所执法人员会同黄龙市场监管所、所在镇村及涉诉液化气站工作人员冒着高温来到丁先生家中。执法人员首先对液化气瓶扫码检查，系合法渠道充装；然后对灶具管阀进行查看，发现灶具为老化淘汰产品。据液化气站工作人员现场介绍，液化气使用过程中出现黑烟，可能有两个原因：一是液化气质量问题，二是灶具问题导致燃烧不充分。结合近期周边其他液化气用户无类似情况的反映，大家判断该户灶具问题的可能性较大。执法人员更换灶具进行测试，果然显示火焰正常。执法人员提醒丁先生立即更换灶具，并向他普及液化气安庆使用注意事项。丁先生对处理结果表示认可。至此短短四个小时时间，既圆满处结了消费者投诉，又化解了一处安全隐患。

　　这仅仅是该所处理消费者诉求的一个缩影。近年来，黄墩市场监管所坚持以人民为中心的发展思想，把妥善处理消费者诉求作为市场监管部门参与基层社会治理的切入口。坚持及时回应、客观公正、依法处理的“三个原则”，把握好消费规则裁判员、矛盾纠纷调解员、市场公平守护者“三个角色定位”，做好维护消费者合理诉求和保护经营者合法权益相结合、个例化解处理和普遍教育宣传相结合、部门监管和属地联动相结合“三篇结合文章”。2024年以来受理处结消费者各类信访投诉举报200余起，及时处结率、调解成功率均达100%，重复投诉举报率、行政复议诉讼率为0，守护一方平安，稳定一片民心。（包俊根 通讯员 李京昀）