公岭镇：以“小窗口”托起“大民生”

　　本网讯　为持续提升基层政务服务水平，公岭镇聚焦便民服务规范化、便捷化目标，全面推进便民服务中心提档升级，以“小窗口”托起“大民生”，让便民服务更有温度、更有效率、更具口碑。

　　近日，该镇组织人员到其他乡镇学习便民服务中心建设经验，并邀请县数据资源管理局业务股室来镇指导软硬件设施完善工作。中心配备座椅、饮水机、复印设备等便民设施，实现场所整洁、标识清晰、功能齐全。同时，整合民政、社保、医保、残联、计生、退役军人等高频服务事项集中进驻，确保便民服务大厅设置规范、事项覆盖到位。

　　在服务流程优化方面，公岭镇以“减环节、减材料、减时限”为目标，全面梳理政务服务事项清单，逐项明确申报材料、办理流程、办结时限，全面推行一次性告知、首问负责、限时办结、全程代办等制度。同步推广线上办理、掌上办理，引导群众通过政务服务平台、手机APP自助申报，群众办事便利度和满意度显著提升。

　　今年以来，公岭镇已组织窗口人员开展政策法规、业务流程、系统操作、服务礼仪专项培训1次，切实提升工作人员业务熟练度和服务热情度。针对老年人、残疾人及行动不便的群众，提供陪同办、上门办等贴心服务，用专业与耐心回应群众期盼，确保窗口服务规范有序、热情高效。（通讯员　张飞）