马庙镇：创新服务模式 打造群众满意“暖心窗口”

　　本网讯　为深入贯彻落实“放管服”改革要求，持续优化营商环境，马庙镇便民服务中心以群众需求为导向，聚焦政务服务提质增效，创新实施综合窗口“一窗受理，一网通办”服务模式。通过整合资源、优化流程、数字赋能，打造“一次办结、一网覆盖”的政务服务新体系，切实解决群众办事“多头跑、反复问、耗时长”的难题，赢得辖区居民广泛好评。

　　过去，群众办理社保、医保、民政、卫生健康等不同业务需到不同窗口排队，流程繁琐、耗时费力。马庙镇便民服务中心打破传统部门分割式服务模式，将分散的多个业务窗口整合为4个“全科综合窗口”，通过跨部门业务培训，打造“全能型”服务队伍。如今，群众只需到一个窗口，即可办理人社、医保、民政、卫生健康等30多项高频事项，窗口平均等候时间缩短60%，真正实现“进一扇门、办所有事”。

　　马庙镇便民服务中心以“数据多跑路，群众少跑腿”为目标，依托省级政务服务平台，推动线上线下深度融合。群众可通过“皖事通”APP在线提交材料、查询进度，实现“指尖办”“随时办”。此外，中心创新建立“云客服”机制，开通24小时咨询服务专线，通过远程视频指导等方式，帮助群众解决系统操作、材料准备等难题。线上办件量占比明显提高，群众满意度显著提升。

　　在提升效率的同时，马庙镇便民服务中心注重服务细节的人性化升级。办事大厅配备饮水机、便民服务箱等便民设施，提供免费复印、证照邮寄服务；针对行动不便的群众，推出“上门办”“预约办”等特色服务；定期开展“政务服务开放日”活动，邀请群众代表体验流程、提出建议，形成“群众点单—中心接单—政府买单”的良性互动。

　　“以前办事总担心材料带不齐，现在还能先办后补，省去了来回跑的麻烦。”企业负责人黄先生为“容缺受理”点赞，中心通过建立“容缺受理”机制，对非关键材料实行“先办后补”，有效破解“材料不全办不成事”的堵点。

　　马庙镇便民服务中心的“一窗受理，一网通办”模式，不仅是技术手段的创新，更是服务理念的升级。下一步马庙镇便民服务中心将从企业和群众视角出发，通过流程再造、模式创新、AI赋能等方式，推进跨域通办应用场景“一件事”高效运行，降低企业群众跨域办事成本，最大限度利企便民。同时探索“政务+金融”“政务+邮政”等服务场景，构建“15分钟便民服务圈”，让“高效办成一件事”成为常态。（通讯员　丁伯清）