【新华网】安徽怀宁：“一网情深”托起群众“幸福满格”

　　近年来，怀宁县金拱镇通过创新“乡村夜话”议事机制与“小事区区”网格治理模式，将全镇12个村（社区）划分为64个网格，100余名网格员时刻关注群众的急难愁盼，实现“民情在网格掌握、服务在网格开展、问题在网格解决、矛盾在网格化解”，切实增强了群众的获得感、幸福感、安全感。

　　  群众有事找网格员，有话对网格员说

　　  9月14日一早，徐高海像往常一样在小区巡查，主动与居民聊天，了解情况。“高海呀，小区五栋楼旁边有一处小地方积水严重，你去看看。”“好的，张大爷，我一早也发现了，请放心，今天就处理好。”

　　  “有事就找网格员”，这是金拱镇兰馨花苑小区居民群众的口头禅。

　　  50多岁的徐高海是兰馨花苑小区居民，也是小区一名网格员，他和8名业委会成员负责的网格内有932户，常住人口2000多人，他每日巡查走访，随身携带“网格日志”，记录居民需求、安全隐患和邻里矛盾。去年下半年，小区下水道堵塞，居民多次反映无果，他第一时间联系物业和有关部门，全程跟进，最终彻底解决。

　　  网格工作千头万绪，既要当好“调解员”，也要做好“守护者”。面对邻里纠纷，徐高海总结出耐心倾听、换位思考、公平调解“三步法”。小区11号楼曾因装修噪音引发矛盾，他连续三天上门协调，最终促成双方和解。他还联合社区志愿者、物业和共建单位组建“网格服务队”，开展反诈宣传、环境整治等活动，近两年成功阻止3起电信诈骗，守护了居民的财产安全。

　　  在金拱镇，像徐高海这样帮助群众的网格员还有很多。金拱镇将全镇划分为64个网格单元，为每个网格配一名网格长、若干名网格员，建立网格员民情民意“发现—受理—交办—解决—反馈”闭环机制，架起沟通服务群众的桥梁。

　　  让群众感受到服务“速度”与“温度”

　　  针对兰馨花苑污水管网破损、绿化缺失等问题，金拱镇镇村干部和网格员通过“乡村夜话”与居民面对面交流，倾听意见。

　　  随后，镇、社区积极对县直有关部门争取维护资金50余万元，启动污水管网改造工程并纳入县城体检项目，同时投入20万元开展绿化提升，栽种灌木7万余棵、乔木300余株，新增绿化面积1.8万平方米，彻底解决困扰居民多年的“老大难”问题。“以前一下雨就怕污水漫出来，现在家门口绿树成荫，‘乡村夜话’活动真是说到我们心坎里了！”小区居民王大爷感慨道。

　　  80岁的吴玉连老人独居在家，网格员夏小文每月多次上门询问需求、帮助家务。“网格员夏小文每个月都来家里好几次，问我有什么要求、有什么困难，帮助解决不少难事。”吴玉连高兴地说。

　　  在基层，这些看似不起眼的小事，是关系到群众日常生产生活的大事。如何打通服务基层群众的“神经末梢”，直接关系到乡村振兴的成色。近两年来，金拱镇以基层党建引领基层治理，充分发挥网格员的作用，让群众感受到服务的“速度”与“温度”。

　　  金拱镇推行“小事区区”工作法，将小区划分为9个网格，选聘业委会成员、党员志愿者担任网格员，构建“小区—社区”两级矛盾化解体系，在“乡村夜话”中收集的小事先由网格员协调，复杂问题由社区党组织解决，实现“琐事不出网格、难事不出社区”。

　　  群众“心上事”转化为“上心事”

　　  “镇村真是为我们群众办实事！谢谢你们。”8月1日，一起调解案的当事人再次来到金拱镇人形河社区，感谢网格员为他化解了矛盾纠纷。

　　  矛盾纠纷解决得好不好，关键看基层社会治理工作做得实不实。

　　  金拱镇党委政法委员江用民表示，金拱镇在各村（社区）推行村（居）民说事制度，设立说事厅，及时收集民声、分类登记、协调解决。对复杂事项，由党组织召集“两委”成员、党员、网格员、居民代表等民主协商，畅通表达渠道，把矛盾化解在基层。

　　  各村（社区）还制定“村规民约”，维护村民知情权、参与权和监督权，常态化开展志愿服务，组织有威望、有担当的人员进入网格，成立业委会，每月召开小区事务协商会，激发居民参与自治的主动性、积极性。广泛开展移风易俗、文明家庭创建、优秀网格员评选活动，培育文明乡风、良好家风、淳朴民风。

　　  网格员不仅进村入户，还主动问需于民，切实把群众“心上事”转化为“上心事”。

　　  “村民反映的多是环境、交通、医疗等问题，看似琐碎，但对他们而言却是大事、难事和烦心事。”金拱镇副镇长江涛表示，该镇对群众提出的问题，第一时间进行跟踪协调处理，帮助群众解决好“急难愁盼”问题，确保群众诉求件件有着落、事事有回音，在办好每一件民生小事中为群众托起“稳稳的幸福”。（檀志扬 丁浩浩）