安徽日报：怀宁县腊树派出所：打造家门口的“为民窗口”

　　2月9日上午，怀宁县公安局腊树派出所户政大厅设置的“办不成事”反映窗口接到一位女子的来电，称其女儿在广州办理户口迁入时需要出生医学证明，但女儿的证明已丢失，户口迁移不了，临近开学，电话那头的韩女士十分着急。

　　腊树派出所户籍民警立刻通过添加韩女士的微信了解了事情经过。同时联系上广州东莞常平县公安局，获知只要有户籍证明的副页，并能够出具佐证材料即可。得到答复后，所内民警们利用中午休息时间在档案室进行查找。经过大家的不断努力，佐证材料均找到，经过和韩女士以及常平警方继续对接，终于圆满解决此事。目前韩女士女儿的户口迁移手续已正常办理。

　　无独有偶，2月10日上午，腊树派出所接到居民陈某的求助电话，称自家的户口本丢失，家中4岁小孩在上海住院，现在要办理住院登记手续和后期的医疗报销手续。了解事情的原委后，本着特事特办的原则，派出所户籍民警立即电话联系陈某，并通过陈某联系上海医院，将事情经过详情告知，院方表示理解。民警通过微信视频联系陈某本人和院方住院部，通过视频的方式出具身份信息证明，40分钟后，陈某成功办理入院。为确保后期医疗报销顺利进行，民警告知陈某安排家人来派出所补办户口簿，并通过邮寄的方式寄到上海。上午10时许，陈某家人到所补办户口本，并对派出所民辅警细致的服务表示感谢。

　　设立办不成事窗口，目的是解决群众难办、办不成的事项，并通过难办、办不成事的原因分析，对症下药，进一步完善窗口单位服务机制。腊树派出所积极延展“办不成事”服务触角，从开通警民网上议事厅到派出所“办不成事”热线电话，强化警民联络，把难办、办不了的事情解决好，赢得人民群众的支持，进一步提升辖区群众幸福感、安全感和满意度。(鲁青青)