新华网：怀宁：导办+代办，医保服务再升级

　　“我是来问问怎样申请慢性病的，没想到，不到5分钟，医保服务中心的工作人员就帮我办好了。这种便捷、高效、暖心的服务，不得不让我称赞。真是太感谢了！”家住怀宁县高河镇的李大爷说。

　　8月3日，李大爷刚进县政务服务中心大厅，医保引导员就主动上前询问:“大爷，请问您办理什么事情，我带你过去。”李大爷说，今年7月，他的老伴在中国科学技术大学附属第一医院被确诊为食管恶性肿瘤，想问问慢性病怎样申请。医保引导员搀扶李大爷来到引导咨询服务区，端上一杯水，嘱咐李大爷先坐下，并耐心地宣讲申请慢性病需要的材料以及报销政策等。

　　交谈中又得知，李大爷老伴的出院病案资料落在家住合肥的儿子家里了，医保引导员立即电话联系了李大爷的儿子，添加微信接收了出院病案资料，并在“皖事通”App上，现场为李大爷老伴办理了慢性病线上申请。“谢谢谢谢！我什么都不懂，申请材料又没带，没想到事情还办成了，让我即省时又省力。”李大爷说。

　　“这边请、我来办、您稍等”，医保引导员们保姆式的服务切实让参保群众暖心、放心、舒心。今年以来，怀宁县医保局聚焦“一改两为五做到”要求，以强化医保行风建设为重点，为特殊人群开通“绿色通道”。医保局将不断创新服务模式，提升服务效率，加大导办代办服务力度，争取让群众办事“一趟不用跑”或“最多跑一趟”，切实提升参保群众的满意度和获得感。(张小丽)