胡寿平：用心用情践使命 春风化雨解民忧

　　本网讯 “信访工作要用热心、耐心、细心、真心，让群众带着怨气来，带着顺气走。”这是胡寿平时常挂在嘴边的一句话。2016年，胡寿平任月山镇政法委员，开始接手信访工作。

　　为了能更好地融入群众当中，她经常向村干部请教群众语言和矛盾特点，向来访群众请教田间地头的时节和技巧，成为来访群众中乡镇工作的“老把式”。胡寿平还用尽各种办法在繁忙工作之余，啃下了无数法律知识和心理学书籍，从一个外行很快转变为不可多得的调解专家。

　　2017年6月，两位村民因界址引发纠纷，双方各执一词互不相让，闹得不可开交，其中一方跑到镇政府上访讨要说法。胡寿平深知，邻里问题无小事，邻里关系直接影响到村风民风，影响到社会和谐稳定。利用星期六休息时间，她来到村里，在村干部的帮助下查看现场，然后找来知情村民个别交谈，层层剥笋，了解双方产生矛盾的原因，找出双方信得过的关键人，一同做矛盾双方的思想疏导和教育工作。等到时机成熟，她再因势利导，对双方反复讲“邻里好、赛金宝”的道理，终于使双方消除误会和隔阂。

　　工作中，胡寿平充分发挥女性刚柔相济、细致周到的特质，热情接待来访群众，认真倾听群众诉求，言语温和，思路清晰，态度诚恳，不扯皮、不推诿。在多年基层信访工作中，胡寿平总结了三个“用心”信访工作法，即用心听、用心记、用心办，与信访人面对面交流，了解所思所想所求，针对性做实做细工作，成功办结了多起棘手的信访案件。

　　2020年8月，安庆市宜秀区大龙山镇桃园社居居民潘某在月山镇学田村安置点施工时，意外从4楼摔落到3层，造成肋骨骨折。其儿子通过网上信访反映，施工单位未给潘某购买任何保险，要求政府帮助解决。了解这一情况后，胡寿平第一时间联系双方，拿出调解方案，组织协商调解，双方对赔偿处理意见达成一致，很快平息了纠纷，信访人对镇政府高效调处非常满意。

　　胡寿平经常说，“如果通过我们的努力，将群众反映的合理诉求妥善解决，赢得他们开心的笑容，就是受再多的委曲、吃再多的苦都值得。”

　　有人称信访工作是“天下第一难事”，从事信访工作是一项既劳筋骨、又苦心智的事，需要加倍付出艰辛努力。有时，为一件来访要忙到深更半夜，接待集体访更是耗尽心血，要做到案结事了、息诉罢访更非易事，受气挨累不说，还要听牢骚话，甚至遭到辱骂。

　　工作多年来，胡寿平也遇到过少数来访者说过尖酸刻薄语言和做出过激行为，她总是耐心地解释，帮助来访者的平复情绪。她总说，人无难事不上访，遇到了困难难免焦虑急躁，我们就要多一些宽容、多一些担待。不少带着怨气、怒气来访的群众事后说，“听她的话心里舒服多了，事情也好办了。”

　　胡寿平把群众对她的理解当成是莫大的支持。无论面对什么难题，她都凭着“咬定青山不放松”的劲头和“铁杵磨针、水滴石穿”的韧劲，主动作为，迎难而上，坚守在月山镇信访维稳工作第一线。

　　月山镇是怀宁县的经济重镇，镇内企业、厂、矿较多，在拆迁安置环节、工厂生产与群众生活等方面，存在着较多的矛盾纠纷。尤其是近年来，由于206国道改扩建引发的矛盾纠纷多而复杂、千头万绪。但是，面对错综复杂的信访案件，胡寿平总能提前介入、对症下药、高效化解。

　　2018年12月，家住月山镇新建206国道旁的孙某等人反映206国道改建工程中对住户房屋造成的影响。她及时到一线调查，并向上级汇报，主动联系第三方检测机构。2019年5月，月山镇政府委托第三方检测机构对128户房屋进行检测评定，组织力量根据检测机构出具的检测结果及维修工程量清单，核算出维修金额并与户主签订协议，发放补偿费由户主自行修缮。由于处理及时得当，相关信访人未再上访，既维护了群众利益，又保障了重点工程顺利推进。

　　为完善信访工作长效机制，胡寿平结合月山镇工作实际，牵头制定信访规章制度，充分利用“大数据+网格化+铁脚板”，加大村居矛盾排查分类，搭建交流平台，制定应急预案，实现信息互通，做到矛盾纠纷处理“早了解、早介入、早化解”，为全镇各项工作开展创造稳定环境。

　　用热心接待来访群众，和初次来访的群众建立信任感；用细心调查事实，即使为了一个小纠纷，也要细心对接多个部门、联系多方当事人，全面了解掌握矛盾的起因、经过等；用耐心做好解释，对群众不理解或者理解有误的地方耐心做好解释工作，不急不躁；用真心解决问题，对群众反映的合理合法诉求，积极帮助，切实维护群众合法权益。长久以来，许多信访群众都与胡寿平结下了深厚的情谊，有事的希望跟她电话“诉诉苦”、没事的也愿意到他办公室“交交心”。大家口口相传，在遇到矛盾、困难时时都会直接点名让“胡委”出面协调。

　　五年来，胡寿平带领综治中心的同事们，处理、调解各类矛盾纠纷共计400余起。2020年度，她组织村居共排查不稳定因素80余起，主动化解纠纷60余起，交办20余起，基本实现“小事不出村，大事不出镇”。

　　胡寿平用她的无怨无悔、默默奉献交出了一份份出色的成绩单。因月山镇信访维稳取得优秀成绩，她荣获2019年第三季度“效能之星”称号；2020年又再次因信访维稳工作业绩突出，荣获怀宁县高质量发展先进个人。(全媒体记者 胡丹丹 李根)