调解化纠纷 锦旗表谢意

　　本网讯　高河市场监督管理所强化为民服务意识，高效化解消费纠纷，全力维护消费者的合法权益，让辖区群众消费更放心。

　　1月12日，一面写着“用心调解为民解忧 人民公仆情系百姓”字样的锦旗，被送到了高河市场监督管理所。送锦旗的凌女士饱含感激，对副所长邹国颂连声致谢。

　　2024年年底，凌女士因患上灰指甲，在城区一家足疗店支付了2000元治疗费用。后因修理师离职，不能继续提供治疗服务，与凌女士发生消费纠纷，“当时店家说这个修理师走了，没办法给我修，叫我到别的地方去修，我要求将2000块钱退还，这个商家却拒绝了，说钱已经被前面的修理师拿走了。”

　　在多次沟通未果的情况下，去年9月份，凌女士拨通了“12315”投诉电话。接到投诉以后，高河市场监督管理所迅速启动投诉举报快速响应机制，上门了解情况并进行调解。

　　高河市场监督管理所副所长邹国颂介绍说：“在这个投诉的调解过程中，难点就在于消费者和被投诉人之间的分歧比较大，尤其是被投诉人他不认为他应该承担退费责任，我们根据消费者权益保护法以及消费者权益保护法实施条例，以及市场监督部门投诉举报处理暂行办法的相关规定，跟被投诉人详细地说明了他应该承担连带责任，在这种情况下进行多次沟通，说情说理，让店家的思想得到了转变，最终解决了这个问题。”

　　鉴于店家提供过2次治疗服务，经过调解，最终凌女士拿回了1500元的退费。据统计，2025年高河市场监督管理所共受理12315消费者投诉举报3700多起，受理12345热线、信访等其他渠道诉求550多起，累计为消费者挽回经济损失约35万元。（全媒体记者 陈锐）