高效调解解民忧 获市民致电“12345”表扬

　　本网讯  日前，县市场监管局受理一件特殊的12345工单，消费者蔡女士表示前期其通过12315投诉县内某瓷砖店的消费纠纷，经该局高河市场监管所工作人员协调后圆满解决问题，特来电表扬高河市场监管所所有工作人员。

　　事情的原委是蔡女士于2022年在怀宁某瓷砖店购买地砖后和商家产生消费纠纷，在与商家沟通后迟迟得不到解决，无奈之下拨打12315进行投诉，请求相关部门协调处理。高河所工作人员接诉后积极回应，立即开展核查了解情况，经过反复沟通协调，以法为据、以情动人、以理服人，最终促成双方达成和解，形成一致意见，事情得到了圆满解决。

　　长期以来，高河市场监管所始终践行以“人民为中心”的工作理念，落实“为民办实事”工作要求，主动化解消费矛盾纠纷，对消费者提出的合理诉求，提供“点对点”服务、“面对面”解惑、“心贴心”沟通服务，尽可能为双方当事人找到最大利益平衡点，确保消费投诉举报“件件有着落，事事有回音”，从源头减少信访、诉讼案件的发生。今年以来，该所受理投诉举报共1700余件，按时办结率100%，为消费者挽回经济损失约35万元。

　　下一步，高河市场监管所将继续秉持初心，坚持群众至上，持续探索创新调解机制，完善消费纠纷调解模式，打造渠道畅通、处理快速、反馈高效的工作流程，着力解决人民群众的“关键小事”，切实增强人民群众的获得感和幸福感。（通讯员 张健 周永敏）