县医保局：创新推动民生实事 让办事指南“活”起来

　　本网讯 今年以来，我县把“高效办成一件事”作为优化医保服务、提升服务效能的重要抓手，对医保服务事项进行颗粒化梳理，对医保服务内容进行系统化解读，以短视频讲流程的方式为企业群众提供导办服务，把服务窗口由政务大厅搬到屏幕上，变纸质化办事指南为智能化、可视化服务引导，有效提升了医保服务的政策知晓度、办事便捷度、服务满意度，推动居民参保等民生实事提质增效。

　　聚焦高频事项，分门别类讲。根据企业群众询问量和办件量，以对接群众需要为立足点，坚持问题导向，从企业和群众办事实际需求出发，将政策需求由高频到低频进行“打包”梳理，围绕群众企业办事的高频事项，针对“办事指南看不懂，政策不知晓，不知如何办”等问题，分门别类、精心确定视频导办主题，分批制作、发布。

　　聚焦事项办理，详细具体讲。针对高频事项涉及的医疗保障基本业务、基本办事流程展开介绍，以群众易于接受为着力点，精细选择好讲述形式，用通俗易懂的语言、群众易于接受的方式，将颗粒化事项拍成短视频，就业务办理所需资料、流程、操作演示等，以实操情景等形式直观清晰简明地传达给办事群众，让群众都能“听得懂、记得住”，做到了未呼先应、政策直达。

　　聚焦一网通办，系统集成讲。不断梳理优化全县医保服务事项，大力推进线上办事“一网通办”，最大限度满足企业群众办事需求。系统地通过视频对医保办事需要准备的资料、具体该如何办理等内容进行详细介绍，让群众通过视频集中了解后，实现简单快捷掌握，推动更多高频事项网上办、掌上办、一次办，实现从网上可办向好办易办转变，全面提高办事效率、服务质量以及群众满意度。（通讯员 郑敏）