“小窗口”彰显营商“大环境”

　　本网讯 “窗口服务真的贴心！不仅热情，办事速度还快”。在县政务服务中心交通窗口，安徽旭扬建设有限公司负责人王先生在办理怀宁县2024年“农村公路安防设施提升工程”施工许可业务时，对交通窗口工作人员的政务服务工作表示满意。

　　据了解，王先生于4月17日下午在政务中心交通窗口办理许可业务时，工作人员受理查验发现部分资料不全，立即提供详细指导，包括涉路工程许可申请所需材料、办理步骤、注意事项等。对于部分欠缺资料，窗口工作人员现场主动联系相关资料提供单位，通过线上方式，帮王先生补齐所需材料。经过一个多小时的查缺补漏，窗口工作人员告知王先生申请已受理，将在2个工作日后做出是否许可决定，此时已是下午六点二十分了。这只是交通窗口平时工作的一个剪影，为了让群众办事“高兴来、满意去”，窗口工作人员经常主动加班加点，真正做到了“窗口不打烊、 数据多跑路、群众少跑腿”。

　　近年来，县交通运输局认真贯彻落实县委、县政府关于优化营商环境的工作部署，通过聚焦“四度”提升，立足服务“小窗口”，做好营商“大环境”。

　　聚焦提升办事指南精准度。对标全国先进地区，打造标准统一、场景一致的办公服务模式，涵盖全部县级交通政务服务权责范围。聚焦提升政务服务加速度。扎实推进“一网办”“就近办”。在行政许可事项办理中按照“合理、便民”的原则扎实推进“告知承诺制”和“信用承诺制”，真正落实申报材料“瘦身”，把事前监管转移至“事中、事后监管”，极大压缩办事时限，实现所有许可办件0.5-2个工作日内办结。聚焦提升企业诉求满意度。县交通运输局成立“12345”、“12328”服务热线专班，按照“诉求一件件梳理、问题一条条研究、困难一项项解决”的原则，高效解决群众和企业诉求。今年以来，累计办理12328热线171件，帮助企业解决用工、融资等问题8例，问题解决率100%，企业满意率100%。聚焦提升电子证照知晓度。根据省市制定的《2024年全面提供道路运输电子证照办理使用服务工作方案》，县交通窗口依据职责范围，大力推广相关9类交通运输类电子证照，印发相关电子证照申领指南宣传册1000余份，引导广大业户熟练操作，方便出行。

　　下一步，交通窗口将通过调研、座谈会、问卷调查等方式了解群众诉求；利用大数据、平台信息共享系统，进一步精简审批程序，提高办事效率，打造“更好办、更快办、一次办”窗口。 （通讯员  张萍）