这个窗口 直通人心

　　本网讯 近一年多来，马庙镇便民服务中心围绕企业、群众“急难愁盼”问题，切实践行“你来说，我来做”的服务宗旨，真正做到“让群众好办事、为群众办好事”，切实提升群众的获得感和幸福感。“数据资源工作”、“政务服务标准化建设工作”在2022年终考核中分别取得全县唯一满分，“政务公开工作”获得全县第一名，同时获得2022年安庆市政务服务系统先进集体。

　　“窗口式”服务，热忱开展现场“办”

　　“联系群众的纽带、行政服务的平台、政府形象的窗口”———一年多来，马庙镇便民服务中心始终保持着办事“零差错”和群众“零投诉”，工作人员用辛勤的付出和努力，擦亮为民服务的窗口，书写着马庙镇行政服务的新篇章。

　　走进马庙镇便民服务中心，正面墙上三个大型电子显示屏上来回滚动播放办理事项服务清单、流程和当前重点工作展示；正面墙上写着“为民办实事，为企优环境”、“您来说，我来做”几个温馨大字；综合服务窗口四名工作人员正在热情为群众服务……所有这些，都让来这里办事的群众感到舒心自在。

　　“贾主任，我上午反映的情况，你们下午就安排清理了，而且垃圾桶也及时清洗干净，周围环境整洁多了。”前来办事的村民张艳激动地说。“群众的满意，便是对我们工作最大的肯定。”马庙镇便民服务中心主任贾秋霞深有感触地说。

　　原来，前不久，南山村村民张艳来到马庙镇便民服务中心，找到贾秋霞反映问题：南山村新学组的垃圾清运不及时，桶里桶外都是垃圾，旁边还堆着好几个装满垃圾的大包，臭烘烘的，附近居民经过都得绕着走。贾秋霞一边认真聆听，一边将群众所反映的问题进行详细记录，并及时向镇规划所进行交办，当天下午，规划所组织环卫人员及时清理了南山村新学组的垃圾。这还不算，贾秋霞接到镇规划所反馈信息后，第一时间打电话与张艳联系，得到“满意”答复后才算完成了任务。

　　“以前办这些事要跑乡镇多个部门，现在不用到处跑，直接到镇便民服务中心就能办好，真方便。”合一社区村民杨女士感慨。前几天，杨女士在马庙镇便民服务中心为家人办理医疗救助事项，在工作人员协助下，很快就顺利办结。办事越来越方便快捷，是马庙镇群众的共同心声。

　　民心所向，施政所望。基层为民服务中心承担着与一线群众切身利益相关的服务事项，是打通服务群众“最后一公里”的重要一环，马庙镇便民服务中心大力推行综合窗口服务模式，进行一窗式受理、一站式办结。确立了资源整合，优势互补，协同服务的工作思路，整合政务服务、惠民办件、人大监督三大职能，便民服务中心作为政府服务窗口的基础，与相关职能部门相配合，按照首问负责，及时分流，限时办理，内部转办的原则，实行闭环操作，真正实现了让群众少跑路。一年多来，马庙镇便民服务中心累计接待办事群众2000余人次，在线办理各类服务事项2458条。去年底中心聘请第三方开展镇村满意度测评，测评统计显示，服务对象的综合满意率达到98%以上。

　　“代办式”服务，志愿提供帮代“办”

　　群众的事再小也是大事，群众的事再难也要办好。这个理念在马庙镇便民服务中心得到充分诠释。

　　前不久，马庙镇便民服务中心来了一位衣着朴素的老人，他眉头微皱，神色却不慌不忙。“黄老来了啊，您儿子恢复的还好吧？”1号窗口的工作人员孙文 微笑着和老人打招呼。老人熟练的从编织袋里掏出一叠材料：“哎！人恢复的还行，这段时间真是不容易。这是住院发票、清单、出院小结、社保卡，你看还少不少。”孙文接过材料，“您先坐一下，我检查看看有没有缺的，挂号的这张发票退给您啊，其他的没问题，我做个登记，您在这儿签个字。您不用跑路了，剩下的事我帮您跑，办好后钱会直接打入您的卡里。”一切办妥后，老人满意的离开了大厅。

　　老人是马庙镇汪洋社区居民，其子2022年初不幸患重病，需要巨额的医疗费用，这对一辈子以种地为生的黄老来说无疑是晴天霹雳，社区人员知晓其情况便带着老人来到镇便民服务中心寻求帮助。中心工作人员丁伯永查了医保的缴纳情况后，耐心安抚黄老，并拿出医保手册和他讲解医保三重保障，提醒如果在省外就医一定要规范转诊，还要异地备案，同时鼓励他要振作，党和政府一定会帮助他们渡过难关。从2022年初至今，基本医疗保险为黄老儿子报销了176224元，大病基金支出289335元。同时民政部门正在核定医疗救助，申请成功还有30000元。综合下来，个人总花费不到医疗总费用的三成，大大减轻了黄老的家庭负担。

　　宁可自己麻烦百次，不让群众多跑一次。马庙镇便民服务中心提出“一站式”审批、“一条龙”服务和“开敞式”办公，坚持“部门围绕窗口转、窗口围绕群众转”。为给辖区有需要的群众，尤其是老弱病残等行动不便的特殊群体提供更加优质便捷服务，马庙镇为民服务中心还组建帮办代办志愿服务队，针对几十个行政许可事项以及社保、计生、民政、残联等民生服务事项，主动为群众提供“一对一、点对点”帮办代办服务，打造有温度的行政审批服务。

　　“流动式”服务，主动践行上门“办”

　　最大限度地发挥中心的窗口作用，更好地为企业和百姓服务，这是马庙镇便民服务中心一直秉承的原则。

　　今年3月初，得知辖区企业华龙塑业因为大量订单导致临时存在人手不足，招工难的问题，马庙镇便民服务中心工作人员孙文主动上门了解企业状况，记录好企业用人具体需求。接着将华龙招工诉求和有关部门进行对接，并集中组织线下招聘会，线上发布招工信息，经过几天努力，华龙塑业解决了用工需求。

　　臻于细节，温暖人心。3月10日，便民服务中心工作人员程瑶在一家公司开展走访调研时，了解到企业车间生产环境较差，机器噪声大，让人感到不适。立即与该企业负责人以及镇企业办、环保、安办等相关部门进行了反映。镇企业办、环保、安办会同企业负责人共同会商后，制定了切实可行的措施方案：加强改善生产环境卫生，对机器进行降噪处理，为该企业在岗员工提供耳塞和防尘口罩等个人防护用品，真正为员工健康保驾护航，助力企业良性健康发展。

　　马庙镇便民服务中心时刻“主动服务”，对于不能来现场办理的办事群众提交申请后，中心随即准备好所有申请材料，实地踏勘。符合办理条件的，中心工作人员现场指导申请人填写各项申请表和行政文书，待证照制好后，统一通过EMS免费邮寄给申请人。原先需要三天才能办结的事项，现在不到一天就能完成。中心用“自己跑”代替“群众跑”，大大缩短了办理时限，真正让群众少跑腿、快办事。此外，为密切代表与群众之间的联系，马庙镇在便民服务中心还安排一名县人大代表进驻，设立人大代表服务窗口，进一步提升服务质量和服务效能。

　　好服务营造好环境，好环境引来八方客。正如铭科新材料有限公司总经理杜尧所说的：马庙镇打造了这样一个服务好、环境好、效率高直通人心的的服务窗口，我们愿意加大在马庙的投资力度，并向更多的人介绍马庙。(檀志扬 丁浩浩)