县医保局：多举措规范医保窗口经办服务

　　本网讯 县医保局以优化服务流程为着力点，以方便服务对象为目标，不断深化医保窗口服务改革，切实为广大参保群众提供规范、便捷、高效的医保服务。

　　优化整合服务窗口。将工作人员、医保服务事项及服务窗口进一步优化整合，设立医保综合服务窗口。推行“前台综合受理、后台按责转办、窗口统一出件”的服务模式，从原有的6个窗口各自受理业务和政策咨询，整合为4个医保综合业务窗口通办所有业务。通过设置“引导台”、启用叫号机、悬挂业务办理流程等，不断提高服务质量和办事效率。有效解决了办事群众多窗口跑路、阶段性办件拥挤等突出问题。

　　打造便捷式服务平台。进一步深化医保经办服务“最多跑一次”改革，扩大医保经办“一站式”结算范围，对医疗费用零星报账的参保人员，待遇审核中同步实行“一站式”结算，基本医保报销与大病保险、医疗救助相结合，让群众一次性办理多次报销业务，减少中间的交接程序。

　　加强窗口人员业务培训。通过“每天三分钟，医保万事通”大学习活动，对各窗口经办人员进行全员业务能力提升培训、熟练掌握各项医保业务内容，根据业务环节组织人员交叉互换学习，进一步提高医保队伍的业务水平。制订完善考勤制度、请销假制度，严格落实首问负责制、一次性告知制及限时办结制等制度规定，定期不定期对窗口工作人员服务质量进行监督检查，对工作纪律严要求，对工作环境要求做到干净整洁，桌面物品摆放有序，营造健康向上的工作和服务氛围。

　　加强医保政策宣传。将宣传资料发放至乡镇(村)医保窗口以及定点医疗机构，方便群众索取学习医保政策。利用新媒体平台、广播电视台、微信公众号等在全县广泛开展医保政策宣传，开通怀宁医保微信公众号和自助查询终端，将医保政策、办事流程、医保查询与缴费等相关业务在网上公示，让群众熟知医保政策。

　　开展窗口服务规范专项检查。以全省医保经办大厅及窗口服务规范提升专项行动为契机，组成五个专班深入全县各乡镇定点医疗机构、定点零售药店，卫生室，乡镇(村)医保窗口开展专项检查，重点督查医保经办窗口服务功能是否设置齐全、服务台椅子配备是否到位等情况。通过此次专项检查，进一步提升了医保经办大厅及窗口服务水平。(通讯员 吴心蕊）