业务办理 “不见面” 服务群众“零距离”

　　本网讯 我县政务服务中心公安窗口利用科技的力量，以“为民办实事，为企优环境”为主线，做实做细公安窗口工作，以“不见面”方式便民利企。

　　疫情让我们“不见面”，心却贴近了

　　“警察小姐姐，异地能够办理身份证吗，现在疫情回不了家……”

　　这是网友给“怀宁公安”官方抖音发来一条私信，由于各地情况不同，民警询问了网友的地址，及时联系了当地公安机关，给他一个肯定的回复，表示可以异地办理身份证。疫情期间，像这样的咨询业务的私信变得多了起来，编辑民警不但要掌握业务知识及时回复，还要与相关部门取得联系，确保群众能及时办理成功。

　　“大货车夜间闯红灯！” “怀宁公安”官方抖音在视频巡查的时候发现有位网友发视频吐槽石牌到高河快速路上，有挂车无视红灯、超速、遮挡号牌的违章行为，希望能够加大对大型货车违章行为的治理力度。民警迅速联系交警大队核实情况，该情况引起交警大队高度重视，为切实解民忧，交警大队立即组织警力开展网上视频巡查系统分析研判，成功锁定视频中的大货车，并发现该车同时间段的多起违章行为，根据《道路交通法》相关规定，对车主夏某进行了相关处罚。同时开展大型货车违章行为整治行动。

　　没关系，我能顶上！

　　近日，政务服务中心公安窗口的两位办理户籍业务的工作人员因疫情原因需要居家健康监测，当接到通知的时候，俩人有些犯愁，担心这期间来办证的群众怎么办？尤其是周末，因中学会考办证量激增。这时候，民警陈淑媛主动站出来，“没事，这不还有我呢吗！”老大姐的承诺，给这两人吃了一颗“定心丸”，就这样，陈淑媛和其他工作人员坚持在户政窗口岗位上履行7天“不打烊”工作制，她不厌其烦地办好每一起业务，并提醒群众不要拥挤，保持一米距离排队，及时用免洗洗手液消毒等防疫措施。

　　“身份证丢了，怎么办”

　　“公安窗口在哪！我要挂失身份证！”一个小姐姐慌里慌张地冲进了政务服务中心的大门，夜幕降临，已经到了下班时间的工作人员马上打起来精神。

　　“在这边！”户籍窗口工作人员叶淑艳一如既往地露出了笑脸，给她办理了挂失身份证业务。原来小姐姐的身份证丢了，害怕被坏人利用，就赶忙跑过来挂失。这一幕被行政许可科民警看到记在心里，肯定还有很多群众不知道身份证丢了怎么办,于是找来素材，迅速制作了“身份证丢了怎么办”的小视频发布到“怀宁公安”官方抖音号上，视频一发布，就有近万浏览量，群众通过网络，了解到了公安业务的办理小知识，感到了新奇又有用。

　　“警企直通车”增设“办不成事”网上反映

　　为切实优化营商环境，县公安局在前期借助“皖事通”app打造了“警企直通车”平台，为企业员工提供了咨询建议、政策业务查询、“互联政务”服务、服务电话直达、单位地址导航等功能。还设置“办不成事”反映窗口，提供兜底服务，解决企业和群众办事过程中遇到的疑难杂项和复杂问题。

　　为了让科技赋能，该局行政许可科工作人员在“警企直通车”平台新增了“办不成事”网上反映窗口，企业根据需要在“皖事通”app下载“企业办证办照预约登记表”或者“便民服务事项‘办不成事’反映登记表”，填好提交后，不用企业人员跑路，工作人员在后台就能予以解答和受理相关业务信息。 (通讯员 朱丽)